Reklamationen, Transportschäden und Rücksendungen

Reklamationen, Transportschäden und Rücksendungen


Gerne möchten wir Ihnen den Ärger von beschädigten Lieferungen ersparen - aber manchmal kommt es halt doch vor.
Nutzen Sie folgende Hinweise und Checklisten, damit wir Ihnen bei Schäden und Reklamationen schnell und gezielt helfen können.

 

Reklamationen

Reklamationen können nur innerhalb von 3 Tagen nach Wareneingang bei Ihnen von uns anerkannt werden. Bitte packen Sie die Sendung deshalb sofort aus und überprüfen Sie den Inhalt auf:

  1. Funktion
  2. Vollständigkeit
  3. Beschädigung

Nutzen sie zur Schadensfeststellung unsere Checkliste

Reklamationen, die nach Ablauf von 3 Tagen bei uns eingehen, können nicht mehr berücksichtigt werden.

 

Transportschäden

Melden Sie uns den Transportschaden so früh wie möglich - spätestens am 3. Tag nach Wareneingang.

Nutzen sie zur Schadensfeststellung unsere Checkliste

Ein Transportschaden kann nur erstattet werden, wenn wir  innerhalb von 3 Tagen die Versicherung des Lieferdienstes benachrichtigen konnten. Wir selbst haften nicht für Transportschäden, die später als 3 Tage nach Warenempfang bei uns gemeldet werden.

Bitte beachten Sie: Haben Sie dem liefernden Transportunternehmen eine Abstellgenehmigung (ASG) erteilt, geht das Risiko für Verlust oder Beschädigung auf Sie über. Mit der Genehmigung bestätigen Sie, dass die Ware vollzählig und ohne erkennbare Schäden ausgeliefert wurde.

 

Warenrücksendungen

Warenrücksendungen können nur bearbeitet werden, wenn sie:

  1. Telefonisch 038374-559180 und schriftlich per Fax  038374 55918-29 oder E-Mail info@feeltone.com angekündigt werden unter Angabe von
    - Paketnummer
    - Rechnungsnummer
  2. Das Rechnungsdatum nicht länger als 30 Tage zurückliegt.
  3. Spesenfrei an feeltone products zurückgesandt oder von uns per Rückholauftrag abgeholt werden.
  4. Eine Rechnungskopie mit Kurzbegründung beiliegt.
  5. Die Waren neuwertig und originalverpackt sind.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir die Waren umgehend zurücksenden werden, wenn diese Punkte nicht berücksichtigt worden sind. Dabei entsteht eine Bearbeitungsgebühr von 15,- Euro zzgl. Porto.

 

Garantiefälle

Garantiefälle bedürfen der eingehenden Prüfung und müssen immer telefonisch angemeldet werden.

 

Unfreie Rücksendungen
werden generell von uns nicht angenommen!